自社ECを運営する食品メーカー。担当者1名に依存していた受注管理・問い合わせ対応をBPOで標準化し、事業拡大に耐える体制を構築。
導入前の課題
EC事業の受注処理・在庫連携・問い合わせ対応をベテラン社員1名が担当。その社員の休暇時には出荷遅延やミスが発生し、「辞められたら事業が止まる」状態でした。業務がすべて頭の中にあり、引き継ぎも困難でした。
KIKKAKEの支援内容
業務の棚卸しからスタートし、受注処理・問い合わせ対応・レビュー返信の全プロセスをマニュアル化。3名のママ人材チームで相互バックアップできる運用体制を構築しました。月次で対応件数・エラー率をレポートしています。
導入後の成果
属人化が解消され、担当社員は商品企画へ異動。出荷ミスは導入後6ヶ月間ゼロを継続しています。繁忙期（お中元・お歳暮）は自動的に増員される体制で、機会損失も解消しました。
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