「在宅のチームで、本当に品質を保てるの？」——お客さまから最も多くいただくご質問です。今回は、KIKKAKEのママチームが品質を維持するための仕組みをご紹介します。
1. 業務開始前のオンボーディング
新しい業務を開始する際は、ディレクターがクライアントさまへのヒアリングをもとに業務マニュアルを作成します。担当メンバーはマニュアルの読み合わせとテスト稼働を経てから本番業務に入るため、「聞いていた話と違う」というすれ違いが起きません。
2. ダブルチェックとレビュー会
- 請求書発行などのミスが許されない業務は、必ず2名体制でダブルチェック
- 月に一度のレビュー会で、ヒヤリハットと改善アイデアをチーム全員で共有
- マニュアルは「気づいた人がその場で更新」——常に最新の状態を維持します
3. 「急なお休み」を前提にした設計
子育て中のメンバーが中心だからこそ、お休みは起きる前提で体制を組みます。主担当・副担当のペア制と共有ドキュメントの徹底で、誰かが休んでも業務は止まりません。実はこれが、担当者1名に依存しがちな社内運用より強い理由です。
4. 数字で見える月次レポート
対応件数・納期遵守率・エラー率を月次レポートでご報告。「なんとなく任せて、なんとなく続いている」状態にせず、数字で品質をお約束します。
チーム体制の詳細やセキュリティ対策については、よくあるご質問もご覧ください。
